Nosso compromisso é garantir a melhor experiência de compra para você! Seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), abaixo estão as regras para trocas e devoluções.
1. Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC:
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas fora do estabelecimento físico (como em lojas online) podem ser canceladas em até 7 dias após o recebimento do pedido.
• O produto deve estar sem uso e em sua embalagem original.
• O cliente deve entrar em contato dentro desse prazo para solicitar a devolução.
• Após a devolução e análise do produto, o reembolso será feito em até 7 dias úteis.
2. Troca por Defeito ou Produto Quebrado:
Se o seu produto chegou danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente para avaliarmos o caso.
• Se houver estoque disponível, reenviaremos um novo produto para você.
• Se o produto estiver indisponível, oferecemos as seguintes opções:
- Voucher no valor do produto para uma nova compra.
- Reembolso integral do valor pago pelo item danificado.
É importante que o cliente entre em contato assim que notar o problema e envie fotos/vídeos nesse email: [email protected] para facilitar a resolução do problema.
3. Troca por Outros Motivos (Produto Errado, Tamanho, Cor, Etc.):
Caso tenha recebido um produto diferente do que comprou ou deseje trocar por outro motivo, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.
• Se o erro for da AuraBelly, nós arcamos com todos os custos da troca.
• Caso seja uma troca por preferência do cliente, o custo do frete de devolução e reenvio será por conta do cliente.
4. Regras para Entregas via MotoBoy:
Para pedidos com envio via MotoBoy, a entrega ocorre entre 10h e 22h.
• O cliente deve garantir que alguém estará disponível para receber o pedido nesse período.
• Se o MotoBoy não for atendiso, o pedido retornará para a AuraBelly e um novo frete será cobrado para reenvio.
5. Erro no Endereço ou Pedido Não Retirado:
• Certifique-se de que o endereço está correto no momento da compra.
• Se o pedido não for retirado nos Correios dentro do prazo estipulado, ou se a transportadora fizer três tentativas de entrega sem sucesso, ele será devolvido para nós.
• Se isso ocorrer por erro no endereço ou ausência do cliente, um novo frete será cobrado para reenvio.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda com sua troca ou devolução, entre em contato conosco! Estamos aqui para garantir a melhor experiência para você.
Nosso email: [email protected] / WhatsApp: (62) 99292-3968
Atenciosamente,
Equipe AuraBelly.
